Customer Workflow — Chị Hằng 38t — Gia đình + Veneer (LTV cao nhất)

Lộ trình từ Người lạ → Khách hàng giá trị cao cho BS Thu Thuỷ — Như Tâm Dental
Phiên bản v1 · Ngày 04/06/2026 · Soạn bởi Vinh Flow (CAS)

1. TÓM TẮT CHÂN DUNG

Chị Hằng 38 tuổi — mẹ 2 con (1 bé 7 tuổi cần niềng, 1 bé 4 tuổi hay sâu răng), gia đình thu nhập 60-120 triệu/tháng, sống tại TPHCM hoặc tỉnh lân cận. Là người ra quyết định CHI TIÊU GIA ĐÌNH (theo nghiên cứu Nielsen Vietnam: 78% phụ nữ trung niên quyết chi cho sức khỏe gia đình). Lo cho con trước, lo cho bản thân sau. Răng chị bị vàng/lệch nhẹ, ngại cười nhưng không ưu tiên.

Dịch vụ giá trị cao: Veneer 8-16 răng (80-200 triệu) cho chị + Niềng răng/Trám/Cạo vôi cho con + dịch vụ định kỳ cho chồng và ông bà. Entry point là CON, exit point là CẢ GIA ĐÌNH 4 người trong 5-10 năm.

Thời gian quyết định trung bình: 4-8 tháng từ lần đầu thấy BS Thuỷ → chốt niềng cho con; thêm 2-4 tuần để mẹ chốt Veneer cho mình. Ngân sách ước tính LTV 5 năm: 200-450 triệu/gia đình. Đây là persona LTV gấp 3-5 lần persona Veneer đơn lẻ — phải được ưu tiên cao nhất trong 4 persona.

2. SƠ ĐỒ 8 GIAI ĐOẠN

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│  G1 · AWARENESS — Người lạ thấy content BS                  │  100.000 reach
│  Mẹ lướt group, TikTok, thấy BS qua mẹ khác mention         │
└─────────────────────────────────────┬───────────────────────┘
                                       │  ▼ 5% (5.000)
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│  G2 · INTEREST — Follow + xem nhiều bài                     │  5.000 follower
│  Theo dõi fanpage/TikTok, download lead magnet              │
└─────────────────────────────────────┬───────────────────────┘
                                       │  ▼ 10% (500)
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│  G3 · CONSIDERATION — So sánh, đọc review GMB               │  500 nghiên cứu
│  Vào website, đọc bảng giá, so 2-3 nha khoa khác            │
└─────────────────────────────────────┬───────────────────────┘
                                       │  ▼ 30% (150)
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│  G4 · TRUST — Inbox hỏi cụ thể về con                       │  150 inbox
│  Chatbot lọc → Lễ tân chốt → mở cửa book lịch               │
└─────────────────────────────────────┬───────────────────────┘
                                       │  ▼ 40% (60)
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│  G5 · LEAD — Đặt lịch khám cho CON                          │  60 lead
│  Form đặt lịch, SMS xác nhận, pre-visit content             │
└─────────────────────────────────────┬───────────────────────┘
                                       │  ▼ 90% (54)
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│  G6 · CONVERT — Khám lần đầu (Moment of Truth #1)          │  54 đến khám
│  BS show kiên nhẫn với bé + mở cửa hỏi về răng mẹ           │
└─────────────────────────────────────┬───────────────────────┘
                                       │  ▼ 75% niềng (40)
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│  G7 · DECISION — Chốt cho CON trước, MẸ sau                │  40 niềng + 16 Veneer
│  40 ca niềng con (~50tr/ca) → 40% chuyển Veneer mẹ          │
└─────────────────────────────────────┬───────────────────────┘
                                       │  ▼ 85% (14)
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│  G8 · RETENTION — Khách gia đình 5-10 năm                  │  14 gia đình core
│  Nha sĩ gia đình + giới thiệu mẹ khác (2-3 referral/năm)    │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

   PHỄU CHUYỂN ĐỔI TỔNG: 100.000 reach → 14 gia đình core/quý
   GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH GIA ĐÌNH CORE: 200-450tr/5 năm
   DOANH THU TIỀM NĂNG / QUÝ: 2,8 - 6,3 tỷ

3. CHI TIẾT 8 GIAI ĐOẠN

Giai đoạn 1: AWARENESS — Người lạ thấy content BS

• Thời gian: 3-6 tháng (dài nhất, vì entry point là con — chỉ trigger khi con có vấn đề răng)
• Hành vi khách: Chị Hằng lướt Facebook Group "Mẹ và Bé Sài Gòn", "Nuôi con kiểu Nhật", group phụ huynh trường con. Đọc post của mẹ khác về "con sâu răng sữa", "có nên niềng răng sớm cho con không". Buổi tối xem TikTok lifestyle, skip video nha khoa người lớn vì chưa cần.
• Tâm lý: "Con mình răng cửa lệch quá, không biết có cần niềng không nhỉ?" / "Bé út hay đau răng, chắc sâu rồi" / "Răng mình dạo này vàng quá, cười không dám mở miệng — nhưng thôi để đó đã, lo cho con trước"
• Touchpoint: Facebook Group mẹ-bỉm · TikTok content trẻ em · Zalo nhóm phụ huynh · Google search "niềng răng cho trẻ 10 tuổi"
• Content/Asset cần:
• Video TikTok BS Thuỷ tương tác với trẻ em (kiên nhẫn, vui vẻ — không gây sợ) · 2 video/tuần
• Bài SEO: "Khi nào nên niềng răng cho con?", "Răng sữa sâu có cần trám?" · 4 bài/tháng
• Series "Nhật ký phòng khám: bé X 6 tuổi khám lần đầu"
• Bài chia sẻ trong group mẹ-bỉm (BS + seeder)
• KPI: Reach 50K-100K/tháng · Search volume keyword "niềng răng cho trẻ" tăng 20%/quý · Mention trong group 5-10/tháng
• Action items cho BS Thuỷ + CAS:
• [ ] BS Thuỷ: Quay 2 video/tuần với 1 bé thật (có phụ huynh ký consent) — Hậu tham gia ghi hình
• [ ] Phong Content + Linh SEO: Sản xuất 4 bài SEO/tháng quanh keyword trẻ em
• [ ] Khang Kết Nối: Set up tracking UTM cho từng group seed
• [ ] Vy Video: Edit + render TikTok hooks 3 giây đầu
• [ ] Đức Quảng Bá: Seed bài chia sẻ vào 10 group mẹ-bỉm trọng điểm/tuần

Giai đoạn 2: INTEREST — Follow + xem nhiều bài

• Thời gian: 2-4 tuần
• Hành vi khách: Thấy 1 mẹ trong group khen BS Thuỷ "bác kiên nhẫn với bé nhà em lắm". Click vào profile BS, xem 3-5 video TikTok, follow Facebook. Xem reel BS nói về "cách dạy con đánh răng đúng".
• Tâm lý: "Hình như BS này được mấy mẹ khen, để theo dõi xem" / "Bác trông hiền, không có vẻ gài kèo"
• Touchpoint: Fanpage BS Thuỷ · TikTok · Instagram · Comment của mẹ khác
• Content/Asset cần:
• Series TikTok "Mẹ hỏi BS đáp" — focus vấn đề răng trẻ em
• Reel 30-60s về chăm sóc răng cho bé
• Blog "10 sai lầm khi dạy con đánh răng" → tải checklist
• Story IG "behind the scene" góc trẻ em
• Lead magnet: "Ebook miễn phí: Lịch khám răng cho bé từ 1-15 tuổi"
• KPI: Follow rate +500-1000 mẹ/tháng · Engagement post trẻ em ≥8% · Download ebook 100-200/tháng · Watch time TikTok ≥45%
• Action items cho BS Thuỷ + CAS:
• [ ] Trang Bìa Ngầu: Thiết kế ebook 12 trang "Lịch khám răng cho bé 1-15 tuổi" — deadline 7 ngày
• [ ] Khang Kết Nối: Set up landing page lead magnet trên Webcake + form thu email/SĐT
• [ ] Bot Tóc Rối: Cấu hình DM auto trả ebook khi user comment từ khóa "EBOOK BÉ"
• [ ] BS Thuỷ: Quay series "Mẹ hỏi BS đáp" — 1 buổi/tuần 5-7 câu

Giai đoạn 3: CONSIDERATION — So sánh, đọc review

• Thời gian: 2-6 tuần (dài, chị cẩn thận vì là CON)
• Hành vi khách: Search Google "BS Thuỷ Như Tâm Dental review", đọc GMB review, vào website. So sánh với 2-3 nha khoa khác. Hỏi trong group mẹ-bỉm. Xem giá niềng răng. Chưa hỏi về Veneer cho mình.
• Tâm lý: "Phải chắc chắn BS giỏi với trẻ, không thì con sợ nha sĩ cả đời" / "Giá có hợp lý không? Có gài thêm dịch vụ không?"
• Touchpoint: Google My Business · Website (trang Trẻ Em, Bảng Giá) · Group mẹ-bỉm · Zalo OA
• Content/Asset cần:
• Landing page riêng cho nha khoa trẻ em — KHÔNG gộp với người lớn
• Bảng giá minh bạch trẻ em (trám, niềng, cạo vôi)
• 30-50 review GMB chuyên trẻ em (mẹ khác viết)
• 5-10 case study niềng trẻ em có ảnh trước/sau + lời mẹ
• Video tour phòng khám: góc trẻ em
• FAQ: "BS có làm thêm dịch vụ không cần thiết không?"
• KPI: GMB view 2.000-5.000/tháng · CTR website từ GMB ≥15% · Time on page trang trẻ em ≥3 phút · Inbox về dịch vụ trẻ em 30-50/tháng
• Action items cho BS Thuỷ + CAS:
• [ ] BS Thuỷ: Xin 30 mẹ khách cũ viết review GMB chuyên về CON trong 30 ngày
• [ ] Phong Content + Trang Bìa Ngầu: Thiết kế landing "Nha khoa Trẻ Em Như Tâm" trên Webcake
• [ ] Linh SEO: Tối ưu schema LocalBusiness + FAQ trên website
• [ ] Vy Video: Quay video tour 90s phòng khám góc trẻ em
• [ ] Nga Kế Toán + BS: Chốt bảng giá chuẩn dịch vụ trẻ em — minh bạch, in PDF

Giai đoạn 4: TRUST — Inbox hỏi cụ thể

• Thời gian: 1-2 tuần
• Hành vi khách: Inbox Fanpage hoặc Zalo OA. Hỏi: "Bé nhà em 7 tuổi, răng cửa lệch, có cần niềng sớm không?". Đọc reply, cảm nhận thái độ.
• Tâm lý: "Ok, mình tin BS này. Để inbox hỏi thử xem thái độ thế nào" / "Nếu trả lời tử tế, không thúc bán, mình sẽ book lịch"
• Touchpoint: Inbox Facebook/Instagram · Zalo OA · Hotline (hiếm)
• Content/Asset cần:
• Chatbot NUÔI DƯỠNG (tầng 4): lọc câu hỏi, gửi ebook, gửi video tham khảo
• Template DM cho lễ tân: thân thiện, KHÔNG thúc đặt cọc
• Quick reply: "Bé bao nhiêu tuổi?", "Răng bé đang gặp vấn đề gì?", "Gửi ảnh răng bé giúp em nhé"
• ĐIỂM CHUYỂN GIAO RÕ RÀNG: khi chị hỏi "giá bao nhiêu?" hoặc "khám khi nào được?" → escalate từ bot sang LỄ TÂN NGƯỜI THẬT (tầng 5 — chốt đơn)
• KPI: Response time ≤15 phút · Inbox → book lịch ≥40% · Inbox cho bé → mẹ hỏi luôn cho mình 5-10%
• Action items cho BS Thuỷ + CAS:
• [ ] Khang Kết Nối: Build chatbot ManyChat 2 tầng: bot nuôi dưỡng + escalation rule
• [ ] BS Thuỷ + Lễ tân: Huấn luyện 2 lễ tân theo SOP DM 16 bước (skill chốt đơn)
• [ ] Huy Quân Sư: Set scoreboard tuần cho lễ tân: response time, conversion inbox→book
• [ ] Ngân Đo Đếm: Track tỷ lệ inbox→book hàng tuần, gửi BS Thuỷ T2

Giai đoạn 5: LEAD — Đặt lịch khám cho CON

• Thời gian: 3-7 ngày từ inbox đến đặt lịch
• Hành vi khách: Book lịch cho CON (chưa phải cho mình). Để lại tên, SĐT, tuổi con, giờ hẹn. Có thể hủy 1-2 ngày trước nếu do dự.
• Tâm lý: "Ok đặt lịch khám cho bé thử xem" / "Hy vọng BS thật sự kiên nhẫn như video"
• Touchpoint: Form đặt lịch website · Zalo OA · SMS xác nhận
• Content/Asset cần:
• Form ngắn (tên, SĐT, tuổi bé, vấn đề chính, giờ)
• Email/Zalo nhắc lịch 24h trước: "BS đã xem profile bé, sẵn sàng đón bé"
• Pre-visit content: video 1 phút "Bé sẽ trải nghiệm gì khi đến phòng khám"
• Tin nhắn ngày trước có ảnh BS Thuỷ tươi cười + tên bé
• KPI: No-show ≤10% · Lead đặt lịch trong 7 ngày ≥70%
• Action items cho BS Thuỷ + CAS:
• [ ] Khang Kết Nối: Tích hợp form Webcake → n8n → Zalo OA + SMS automation
• [ ] Vy Video: Sản xuất video pre-visit 60s "Bé sẽ trải nghiệm gì"
• [ ] Phong Content: Viết template SMS + Zalo nhắc lịch (3 mốc: ngay sau book, T-24h, T-2h)
• [ ] Lễ tân: Gọi xác nhận lịch T-24h với câu chào riêng tên bé

Giai đoạn 6: CONVERT — Khám lần đầu (MOMENT OF TRUTH #1)

• Thời gian: 1 buổi (45-90 phút)
• Hành vi khách: Dẫn con đến. Quan sát mọi thứ: thái độ lễ tân, sạch sẽ, BS có chơi với con không. NGỒI CẠNH suốt buổi khám, đọc body language BS.
• Tâm lý: "BS thực sự kiên nhẫn không hay chỉ show diễn?" / "BS có gài làm thêm dịch vụ không cần thiết không?"
• Touchpoint: Phòng khám offline (QUAN TRỌNG NHẤT) · BS Thuỷ · Lễ tân, điều dưỡng
• Content/Asset cần:
• SOP đón tiếp trẻ em: lễ tân chào bé bằng tên, tặng sticker
• Kịch bản BS tương tác với bé: hỏi tên, sở thích, giải thích "cây cọ nhỏ sẽ đếm răng bé"
• Plan điều trị in giấy cho mẹ — minh bạch từng bước, từng giá
• CÂU HỎI VÀNG ở cuối buổi: "Còn răng của chị thì sao? Em thấy chị có vẻ ngại cười, có muốn em xem qua không?" — mở cửa Veneer
• Ảnh X-quang + ảnh trong miệng bé cho mẹ xem
• KPI: Đồng ý plan điều trị cho con ≥75% · Đăng ký khám LUÔN cho bản thân ≥30% (KPI VÀNG) · NPS sau buổi đầu ≥9/10
• Action items cho BS Thuỷ + CAS:
• [ ] BS Thuỷ: Viết SOP đón tiếp trẻ em 10 bước — deadline 5 ngày
• [ ] BS Thuỷ: Tự tập câu hỏi vàng chuyển giao mẹ — quay video để team feedback
• [ ] Lễ tân + Điều dưỡng: Huấn luyện 1 buổi/tuần × 4 tuần về SOP trẻ em
• [ ] Trang Bìa Ngầu: Thiết kế template "Plan điều trị" in giấy đẹp, có chỗ điền tay
• [ ] Phòng khám: Set up góc trẻ em (sticker, đồ chơi, hoạt hình) — ngân sách 5-10tr

Giai đoạn 7: DECISION — Chốt cho CON trước, MẸ sau

• Thời gian: 1-4 tuần (con quyết nhanh, mẹ quyết chậm hơn)
• Hành vi khách: Chốt niềng cho con trước (40-90tr). Sau 2-4 tuần thấy con OK → quay lại khám cho MÌNH. Tư vấn Veneer 8-16 răng (80-200tr). Bàn với chồng. Có thể trả góp.
• Tâm lý: "Con xong rồi, mình OK với BS, giờ đến lượt mình" / "200 triệu nhưng dùng 10-15 năm, chia ra cũng được"
• Touchpoint: Buổi tư vấn Veneer riêng (60-90 phút) · Zalo với BS/điều phối · Trang trả góp
• Content/Asset cần:
• Buổi tư vấn Veneer chuyên sâu: scan 3D, thử dáng răng digital, mock-up
• Case study Veneer cho mẹ 35-40t: trước/sau + video phỏng vấn
• Gói gia đình ưu đãi: "Con niềng + mẹ Veneer → giảm 10% + chăm sóc định kỳ 5 năm miễn phí"
• Trả góp 0% qua thẻ tín dụng (6-12 tháng)
• Bảo hành Veneer rõ ràng (5-10 năm)
• KPI: Mẹ cho con niềng → chốt Veneer ≥40% · Avg ticket gia đình 120-280tr · Thời gian tư vấn → chốt ≤14 ngày
• Action items cho BS Thuỷ + CAS:
• [ ] BS Thuỷ: Xây quy trình tư vấn Veneer 90 phút có scan 3D + mock-up digital
• [ ] Phong Content: Sản xuất 5 case study Veneer mẹ 35-40t (xin consent khách cũ)
• [ ] Nga Kế Toán: Thiết kế gói gia đình ưu đãi + bảng tính lãi suất trả góp
• [ ] Việt Thuế: Làm việc với 2-3 ngân hàng để trả góp 0%
• [ ] BS Thuỷ: Soạn cam kết bảo hành Veneer 5-10 năm bằng văn bản

Giai đoạn 8: RETENTION — Khách gia đình 5-10 năm

• Thời gian: 5-10 năm (LTV thật sự)
• Hành vi khách: Quay lại định kỳ 6 tháng/lần cho cả nhà 4 người. Giới thiệu BS Thuỷ cho mẹ trong group, hàng xóm, chị em. Đưa chồng tẩy trắng, đưa ông bà làm Implant.
• Tâm lý: "BS Thuỷ là nha sĩ gia đình của nhà mình rồi" / "Phải giới thiệu cho mọi người"
• Touchpoint: Zalo nhóm "Gia đình chị Hằng - BS Thuỷ" · Email/SMS nhắc khám 6 tháng · Sinh nhật bé/mẹ
• Content/Asset cần:
• Membership gia đình: thẻ chăm sóc 4 người trong 5 năm
• Referral program: giới thiệu mẹ khác → voucher cạo vôi cả nhà
• Newsletter tháng: tips chăm răng theo độ tuổi
• Birthday voucher
• Sự kiện "Gia đình BS Thuỷ" 1 năm/lần — quà, chụp ảnh kỷ niệm
• KPI: Retention năm 2 ≥85% · Referral 1 chị Hằng → ≥2 mẹ mới/năm · LTV 5 năm 200-450tr/gia đình
• Action items cho BS Thuỷ + CAS:
• [ ] Nga Kế Toán + BS: Thiết kế gói Membership Gia Đình 5 năm
• [ ] Khang Kết Nối: Build hệ thống referral code trên Webcake
• [ ] Phong Content: Viết newsletter tháng "Chăm răng theo độ tuổi"
• [ ] Đức Quảng Bá: Plan sự kiện "Gia đình BS Thuỷ" thường niên — 100 gia đình core
• [ ] Ngân Đo Đếm: Dashboard theo dõi LTV từng gia đình core

4. 3 MOMENT OF TRUTH

MOMENT 1: Buổi khám đầu của CON (Giai đoạn 6)

Khoảnh khắc: Chị Hằng QUAN SÁT BS tương tác với con. Nếu BS show diễn không đủ chân thành, lễ tân lạnh, không có góc trẻ em → mất luôn cả Journey Veneer 200tr của mẹ.
Cách xử lý:
- SOP đón tiếp trẻ em 10 bước, lễ tân thuộc lòng
- BS có 5 phút "warm-up" với bé trước khi khám (hỏi sở thích, kể chuyện)
- Mẹ được mời ngồi gần con, có nước uống và tài liệu đọc
- KPI nội bộ: NPS sau buổi đầu ≥9/10, đo bằng SMS sau 24h

MOMENT 2: Câu hỏi của BS với MẸ ở cuối buổi khám con (Giai đoạn 6)

Khoảnh khắc: Điểm CHUYỂN GIAO journey con → journey mẹ. Câu hỏi PHẢI tinh tế: "Em thấy chị quan tâm con kỹ lắm. Còn răng của chị, lâu rồi có khám chưa? Nếu chị muốn, em xem nhanh giúp chị nhé." KHÔNG được bán Veneer ngay, chỉ mở cửa.
Cách xử lý:
- BS tự tập 20 lần đến khi tự nhiên
- KHÔNG đưa bảng giá Veneer trong buổi này — chỉ "xem nhanh" + hẹn buổi tư vấn riêng
- Ghi nhận vào CRM: "Mẹ đã được mở cửa Veneer — follow-up sau 7 ngày"

MOMENT 3: Câu chuyện chị kể trong Facebook Group mẹ-bỉm sau 2-3 tháng (Giai đoạn 8)

Khoảnh khắc: Moment quyết định Referral Engine. Trải nghiệm cả gia đình tốt → chị tự nguyện post review dài → kéo 5-10 mẹ mới/quý.
Cách xử lý:
- Tuần thứ 8 sau ca niềng con: BS Thuỷ tự tay nhắn Zalo chị Hằng hỏi thăm con
- Nếu chị reply tích cực → lễ tân khéo léo gợi ý chia sẻ trong group + tặng voucher cạo vôi cả nhà
- Zero-tolerance với lỗi nhỏ: 1 lần đợi lâu, 1 hóa đơn lệch → mất luôn engine viral

5. AUTOMATION & TOOLING

6. KPI DASHBOARD CHO CHÂN DUNG NÀY

7. NGÂN SÁCH ƯỚC TÍNH 90 NGÀY

8. PHỤ THUỘC & RỦI RO

Phụ thuộc từ BS Thuỷ

1. Thời gian quay content: Tối thiểu 4 giờ/tuần để quay TikTok + tư vấn case study
2. Lộ mặt: BS phải xuất hiện trong video — không thể dùng AI thay
3. Ngân sách 140 triệu trong 90 ngày (chia 47tr/tháng)
4. Cho phép setup góc trẻ em: Cần không gian + đầu tư 5-10tr
5. Cam kết kỷ luật khám: Đúng giờ, không hủy hẹn — vì no-show rate là KPI sống còn
6. Cho phép xin review GMB chuyên trẻ em: Phải có nhân viên dành thời gian chăm

Rủi ro lớn nhất + Cách giảm thiểu

9. CHECKLIST KHỞI ĐỘNG TUẦN 1

• [ ] Ngày 1-2 — Họp kick-off: BS Thuỷ + Vinh Flow + Phong Content + Khang Kết Nối + Đức Quảng Bá họp 2 giờ. Chốt timeline 90 ngày, ngân sách 140tr, phân vai rõ.
• [ ] Ngày 2 — BS Thuỷ ký consent + ngân sách: Ký cam kết quay 2 video/tuần, duyệt ngân sách 47tr tháng đầu, mở tài khoản Meta Ads + TikTok Ads.
• [ ] Ngày 3 — Trang Bìa Ngầu bắt đầu ebook: Brief "Lịch khám răng cho bé 1-15 tuổi" 12 trang, deadline 7 ngày.
• [ ] Ngày 3-4 — Vy Video + BS Thuỷ buổi quay đầu: Quay 6 video TikTok đầu tiên (1 buổi). Topic: chăm răng bé 0-3 tuổi, 4-6 tuổi, 7-12 tuổi.
• [ ] Ngày 4 — Khang Kết Nối build chatbot tầng 4: Set up ManyChat với 10 flow nuôi dưỡng + escalation rule sang lễ tân.
• [ ] Ngày 5 — Phong Content viết 4 bài SEO: "Khi nào nên niềng răng cho con", "Răng sữa sâu có cần trám", "10 sai lầm khi dạy con đánh răng", "Lịch khám răng cho bé chuẩn BS chuyên khoa".
• [ ] Ngày 5-6 — Huấn luyện lễ tân buổi 1: BS Thuỷ + Vinh Flow huấn luyện 2 lễ tân về SOP đón tiếp trẻ em 10 bước.
• [ ] Ngày 6-7 — Đức Quảng Bá seed group đầu tiên: Chọn 10 group mẹ-bỉm trọng điểm, seed 3 bài chia sẻ chân thành (không bán).
• [ ] Ngày 7 — BS Thuỷ xin 10 review GMB đầu: Gọi 10 mẹ khách cũ nhất, xin viết review chuyên về CON. Tặng voucher cạo vôi 1 lần.

Sau tuần 1 — Review meeting Vinh Flow + BS Thuỷ: Đo lường 7 KPI baseline, điều chỉnh kế hoạch tuần 2.

File này là tài sản nội bộ CAS. Mọi cập nhật ghi vào changelog cuối file.
Changelog:
- v1 · 04/06/2026 · Vinh Flow soạn lần đầu sau phân tích Customer Journey 8 giai đoạn.